top of page

Política de Cambios y Devoluciones

Antenor Cafetería

San Isidro, Lima, Perú

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestro local, pedidos para recojo (pickup) o delivery, y se enmarca dentro de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

1. Naturaleza de los productos

Debido a que Antenor Cafetería comercializa alimentos y bebidas de consumo perecible, elaborados generalmente al momento del pedido, no se aceptan devoluciones de productos ya entregados y/o consumidos, salvo en los casos de error o defecto contemplados en esta política.​

2. Casos en los que sí procede el cambio o devolución

El cliente tiene derecho a solicitar el cambio del producto, su reelaboración o la devolución del importe pagado cuando:

  • Error en el pedido: se entregó un producto distinto al solicitado.

  • Producto defectuoso o en mal estado: el producto presenta signos de deterioro, contaminación, cuerpos extraños u otra condición que comprometa su calidad o inocuidad.

  • Producto incompleto: falta algún componente del pedido pagado (por ejemplo, un artículo del combo).

  • Incumplimiento de especificaciones informadas: el producto no corresponde a la descripción publicada en la carta o en el Sitio (por ejemplo, incumplimiento de una indicación de alérgenos previamente consultada).

3. Plazo y forma de reclamo

  • El cliente debe comunicar la incidencia al momento de la entrega (en el caso de consumo en local o recojo) o dentro de las [2] horas siguientes a la recepción del pedido (en el caso de delivery), a través de comunicación directa con el personal del local o de antenorcafeteria@gmail.com.

  • Se recomienda conservar el comprobante de pago y, de ser posible, adjuntar una fotografía del producto observado, a fin de agilizar la evaluación del caso.

4. Solución ofrecida

Verificada la procedencia del reclamo, Antenor Cafetería ofrecerá, según corresponda y a elección razonable del cliente:

  • La reposición o reelaboración del producto sin costo adicional, o

  • Un producto de igual valor en reemplazo, o

  • La devolución del importe pagado por el producto observado, a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 30 días hábiles.

5. Exclusiones

No procede el cambio o devolución cuando:

  • El producto haya sido consumido en su totalidad o en su mayor parte, salvo que el motivo del reclamo sea un riesgo para la salud del consumidor.

  • El reclamo se presente fuera de los plazos indicados en el numeral 3, sin causa justificada.

  • Se trate de una preferencia personal de sabor, textura o presentación que no constituya un error del pedido ni un defecto del producto.

6. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, Antenor Cafetería cuenta con Libro de Reclamaciones (físico y/o virtual), a disposición de los clientes que deseen registrar una queja o reclamo relacionado con los productos o el servicio brindado. De no encontrarse conforme con la solución ofrecida, el cliente puede recurrir a INDECOPI.

7. Contacto

bottom of page